App Navii · Google Play / App Store
Eliminación de cuenta y datos
Esta página explica cómo los usuarios de la aplicación Navii pueden solicitar que se elimine su cuenta y los datos asociados.
Cómo solicitar la eliminación
Puedes hacerlo de cualquiera de estas dos formas:
Opción 1 — Desde la app Navii
- Abre la aplicación Navii e inicia sesión.
- Ve a Ajustes (Settings).
- Toca Eliminar cuenta.
- Confirma dos veces. Tu cuenta se elimina de forma permanente e inmediata.
Opción 2 — Por correo (sin la app)
- Escribe a naviiappmx@gmail.com con el asunto Eliminar cuenta Navii.
- Indica el correo electrónico con el que registraste tu cuenta en Navii.
- Procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 30 días y te confirmaremos por el mismo correo.
Datos que se eliminan
Al eliminar la cuenta se borran de nuestros sistemas los datos asociados a tu usuario, entre ellos:
- Nombre y correo electrónico de la cuenta
- Credenciales de acceso (contraseña cifrada) y sesiones activas
- Estado del plan en la app (gratuito / Premium) y contadores de uso de rutas vinculados a tu cuenta
- Identificadores de suscripción guardados en nuestra base de datos (por ejemplo, referencias de Stripe asociadas a tu usuario)
En la eliminación desde la app, estos datos se eliminan de inmediato.
Datos que pueden conservarse
- Registros de pago de Stripe: Stripe puede conservar información de facturación y transacciones según sus propias obligaciones legales y políticas de retención. Eso ocurre fuera de la base de datos de usuarios de Navii.
- Registros operativos o de seguridad: si existen logs del servidor necesarios para seguridad o prevención de abuso, pueden conservarse hasta 90 días y luego eliminarse.
- Datos agregados o anónimos: métricas que no permiten identificarte de forma individual, si las usamos.
Contacto
Dudas sobre esta solicitud: naviiappmx@gmail.com